023Josefina Ramírez Velázquez.

Para estudiar el estrés entre un grupo de operadoras telefónicas partí del supuesto teórico de que éste es una expresión comprometida en marcos culturales e ideológicos y, concebido como proceso, articulado al curso  de vida de las telefonistas ha permitido dar cuenta de una constelación de factores implicados en dicha expresión.

En este trabajo sólo voy a atender a uno de ellos emanado del ámbito laboral y tradicionalmente inadvertido por los estudiosos, me refiero al control de las emociones. Desde un cuerpo disciplinado y controlado en sus emociones, encontré tres momentos significativos en la construcción del estrés que las operadoras expresaron a través de su narrativa. Dichos momentos tienen que ver con el aprendizaje de un oficio, el reto de mantenerlo pese a la nueva tecnología y el miedo e inseguridad de perderlo.

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